Persecuzione, frequenza e durata. E quali sono, allora, i criteri per individuare il mobbing? Il primo, quello più ovvio, è che la persecuzione si svolga nell’ambiente lavorativo, “una realtà molto differente da quella familiare e sociale, da cui la persona non può sottrarsi facilmente in caso di conflitti”, soprattutto in un periodo di difficoltà economiche in cui si fa (e si accetta) quasi tutto pur di non rimanere per strada. Secondo criterio è quello della frequenza: per essere considerato mobbing la persecuzione deve avere una certa sistematicità e regolarità. La durata è invece il parametro utilizzato per escludere quei conflitti occasionali: a eccezione dei casi più brevi ma particolarmente pesanti, in genere il vero mobbing è quello che continua almeno da sei mesi.
Ostilità e aggressori. Un altro criterio utile è quello del tipo di azioni ostili, che possono essere attacchi ai contatti umani, isolamento sistematico, cambiamento nelle mansioni lavorative, offese alla reputazione, violenze o minacce. Affinché si verifichi una situazione di mobbing è poi necessario che la vittima si trovi in una posizione inferiore rispetto al mobber, ovvero l’aggressore: “Ma non nel senso gerarchico dovuto ai ruoli di lavoro – spiega Silvia Carlucci -, ma nel senso che la vittima non ha le stesse capacità di azione e di gestione del conflitto rispetto ai suoi aggressori”. Se il mobber è aggressivo, psicologicamente forte e non ha paura di perdere il posto di lavoro, il mobbizzato non ha fiducia in se stesso, si sente accerchiato e teme di essere licenziato.
Persecuzione ed emotività. L’intento persecutorio è invece uno dei parametri più difficili da comprendere. Gli studiosi partono dal presupposto che l’azione mobbizzante si regga su uno scopo politico (cioè la motivazione che c’è alla base del comportamento del mobber e che può essere l’ambizione, l’invidia, ma anche la diversa convinzione politica del mobbizzato) e abbia una forte carica emotiva, per il mobber (che perde ogni freno e si fa sempre più aggressivo), per il mobbizzato e anche per il clima lavorativo, che diventa pesante e irrespirabile.
Le quattro fasi del mobbing. Secondo Leyman, uno degli autori più citati nel libro, il mobbing si sviluppa poi in quattro precise fasi. Innanzitutto si instaura in una situazione precedentemente di calma e può essere generato da piccoli conflitti quotidiani (un ritardo, un’incomprensione, un equivoco) o da cambiamenti del contesto lavorativo, come l’arrivo di un nuovo dipendente. L’inizio del mobbing vero e proprio si ha quando qualsiasi cosa, anche la più banale, viene ingigantita e interpretata con la massima criticità. In questa fase un ruolo importante può averlo l’amministrazione del personale. “Quando in una azienda si manifestano situazioni di mobbing – dice la psicologa – si cerca di indagare e di agire per eliminare il prima possibile il conflitto perché potrebbe creare danni all’azienda stessa, Tuttavia, il più delle volte i provvedimenti andranno a sfavore della vittima, a cui verranno tolti tutti i diritti fondamentali, quali quello di discolparsi, di essere ascoltato e di avere conforto e appoggio dai colleghi, che di contro, cercheranno di non schierarsi”. L’ultima fase è quella che precede l’allontanamento dal posto di lavoro, che però non sempre si concretizza: una situazione molto difficile per la vittima, che inizia ad avvertire malesseri psicosomatici e vive il conflitto come un fallimento personale, arrivando ad auto-colpevolizzarsi e a giustificare persino il comportamento del mobber.
Effetti e vittime. E quali conseguenze può avere il mobbing sulla vittima? “Può causare importanti malesseri psichici e psicosomatici – risponde Silvia Carlucci -. I più frequenti sono il disturbo post-traumatico da stress e i disturbi nell’adattamento, che possono avere pesanti conseguenze sociali: la vittima diventa più incline alla depressione e all’abuso di sostanze stupefacenti e alcool”. Ma il mobbing non conviene neanche alle aziende: spesso a causa dell’ambiente di lavoro ostile, il mobbizzato fa molte più assenze, lavora meno e fa meno attenzione ai propri compiti. “Per le conseguenze che produce, il mobbing può essere equiparato a una malattia professionale – aggiunge la Carlucci -, per le aziende è sicuramente più conveniente prevenire il fenomeno piuttosto che subirne poi le conseguenze”.
Crisi e stabilità. Ma con la crisi economica il mobbing si sta diffondendo? “Una correlazione diretta tra questi due macrofenomeni non c’è – spiega la psicologa -. Ma di mobbing ce ne sono vari tipi e alcuni possono dipendere dai periodi storici. Nei momenti di stabilità è più frequente il mobbing orizzontale, quello che avviene tra colleghi. Ma in un momento di crisi economica come questo, a volte il mobbing proviene dai vertici dell’azienda”. E’ il cosiddetto bossing o mobbing strategico, una forma di terrorismo psicologico messa in atto per indurre un dipendente alle dimissioni, per esempio quando si debbano effettuare tagli al personale.
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